お問い合わせ

後日、そのお子さんからお電話があり、「一度新しい病院に行ってみたが、慣れない環境の中で気持ちや希望をうまく伝えられず、辛かった。親にも心配させて申し訳なくて……」と、涙ながらに胸の内を明かしてくださいました。そこで、次の病院探しをお手伝いし、その病院での相談方法を一緒に考えるとともに、「ご家族にどこまで頼りたいか、どこから自分で取り組みたいか」を整理し、ご家族に伝えるための準備も進めました。はじめはとても緊張されていましたが、やることが明確になるにつれて声のトーンも落ち着き、少しずつ安心していただけたようでした。
その後、親御さんから「新しい病院が決まりそうです。子どもとも話せました」と再びご連絡があり、お電話越しにもほっとされた様子が伝わってきました。
病気の情報をお届けするだけでなく、病気にまつわるさまざまなお悩みに寄り添い、これからについて一緒に考えることもコールセンターの役割です。患者さんやご家族、周囲の方との関係についてのお悩みも、ぜひご相談ください。

※2回目以降のご利用や、ご家族それぞれでご利用の際に、前回の相談内容や他に利用された方との関係をお伝えいただく必要はありません。

診断後、ずっと病院に行けていないという方からお電話をいただいたことがあります。「特に困っていることはないですが、最近になって良性の腫瘍が悪性の腫瘍（がん）に変わってしまうリスクを知りました。受診した方がよいとわかっているのですが、勇気が出なくて……」とのこと。お話を聞くと、「今さら病院に行って、医師に『なんでずっと病院に来なかったんだ』と責められたらどうしよう」という気持ちが、受診をためらう理由になっているようでした。そこで、新しい情報を知り受診しようと思い立ったその一歩がとても大切であること、治療の選択肢が以前と比べて変化していることをお伝えしました。そのうえで、現在感じている体調の変化を医師にお話しし、定期受診に向けた相談をしてほしいとお願いしました。
不安な気持ちからなかなか行動に移せなかったり、どうしたらよいか分からなくなったりすることもあるかもしれません。そのようなときにも、ぜひコールセンターへご連絡ください。